走进西安市红会医院患者服务中心，接线员端坐工位，耳麦不离身、指尖翻飞，电话铃声与键盘声交织成24小时不停歇的工作旋律。这条全年无休的热线，以专业服务打通就医“堵点”，成为患者身边的“隐形守护者”。

该中心负责人孙俊称，从院前挂号咨询到院中就诊指引，再到院后康复反馈，热线覆盖就医全流程。该中心运行至今，累计服务近10万名患者，日均接听来电近千个。为应对多样诉求与突发情况，接线员需经系统培训，兼具挂号预约、科室指引等服务能力，还要掌握心理学、急救处置等基础医疗知识。(记者 党田野 西安报道）

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